Questions fréquemment posées [FAQ]
COVID-19:
What are the particularities due to the measures against the spread of the COVID-19-Pandemic?
At the moment, there are no special measures or requirements regarding the Covid-19-pandemic.
Au moment de commander:
Peux-je réserver des places pour fauteuils roulants auprès Wiener Mozart Orchester?
Nous sommes dans la position enviable d´être en mesure d´offrir également des places pour fauteuils roulants. Pour déterminer si nous avons pour le cas où vous désirez places pour fauteuils roulants disponibles, nous vous demandons de nous contacter à concerts@mozart.wien ou bien au +43 1 505 77 66 (aux heures d´ouverture (de novembre à mars du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00 e d`avril à octobre du lundi au dimanche de 09h30 à 18h00).
Est-t-il permit l’accès des petits enfants auprès des salles des Concerts Mozart de Vienne ?
Billets à tarifs réduits sont disponibles pour les enfants de moins de 18 ans. S`il vous plaît noter que les billets à prix réduit ne sont valables qu’accompagnés d’une pièce d’identité (pas de copies). Pas d’admission pour des enfants de moins de 5 ans.
Est-ce qu'il y a des billets à prix réduits pour les élèves et les étudiants?
Les billets pour les enfants de 5 à 18 ans, les élèves et les étudiants avec ISIC moins de 27 sont proposés avec 50% de réduction. S`il vous plaît noter que les réductions appliquent uniquement tout en produisant une pièce d`identité valide avec photo (pas de copies) ou avec une carte ISIC. Pas d’admission pour des enfants de moins de 5 ans.
Comment réserve-je pour des groupe plus larges (par exemple, agences de voyages ou des classes scolaires)?
Si vous avez besoin des billets pour un grand groupe vous pouvez faire la reservation directement sur notre site. Si vous avez des questions à cette procédure ou si vous avez besoin d´aide,veuillez contacter le service: concerts@mozart.wien ou +43 1 505 77 66 (quotidiennement de 08:30 hrs à 19:00 hrs).
Comment peux-je commander si je n´ai pas un compte bancaire ou une carte de crédit? Je ne voudrais pas faire usage des détails de ma carte de crédit en ligne, peux-je aussi payer par virement bancaire?
Dans ce cas, nous vous demandons d’acheter vos billets directement au bureaux de Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Vienne)de billets soit au bureau de Vienne Bureau de Ticket (Kärntner Straße 51, 1010 Vienne) en payant en espèces.
Payements par virements ne sont pas possible.
Payements par virements ne sont pas possible.
Quels modes de paiement sont-ils disponibles auprès Wiener Mozart Orchester?
Carte de crédit
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard, Diners Club et JCB.
Lorsque vous payez par carte de crédit, vous serez invité à fournir le CVC pour votre propre sécurité.
Le code de vérification (CVC) est un nombre à trois ou quatre chiffres Vous trouvez le code de vérification sur le dos des cartes de crédit VISA, MasterCard, Diners Club et JCB Le numéro se compose des trois derniers chiffres.
Paiement en espèces ou par carte de débit
Lorsque vous achetez vos billets directement au bureau de Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Vienne ouvert tous les jours du lundi au dimanche de 08h30 à 19h00) le paiement en espèces ou par carte de débit est aussi possible.
Coupon Wiener Mozart Orchester
Vous pouvez échanger vos Coupons de Wiener Mozart Orchester en composant sur le panier d´achat, le numéro du coupon et cliquant sur `Redeem Now` en ligne.
Si le montant du coupon dépasse la valeur de votre commande, le solde est naturellement préservé et vous pouvez racheter le solde à une réservation plus tard.
Si la valeur de votre commande est supérieure à la valeur du coupon, vous devez sélectionner l´une des méthodes de paiement ci-dessus pour payer la différence.
Bien sûr, vous pouvez aussi échanger votre coupon dans une réservation au téléphone en nous donnante le numéro du de coupon ou vous venez avec votre coupon directement au bureau de Wiener Mozart Orchester pour réserver vos billets.
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard, Diners Club et JCB.
Lorsque vous payez par carte de crédit, vous serez invité à fournir le CVC pour votre propre sécurité.
Le code de vérification (CVC) est un nombre à trois ou quatre chiffres Vous trouvez le code de vérification sur le dos des cartes de crédit VISA, MasterCard, Diners Club et JCB Le numéro se compose des trois derniers chiffres.
Paiement en espèces ou par carte de débit
Lorsque vous achetez vos billets directement au bureau de Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Vienne ouvert tous les jours du lundi au dimanche de 08h30 à 19h00) le paiement en espèces ou par carte de débit est aussi possible.
Coupon Wiener Mozart Orchester
Vous pouvez échanger vos Coupons de Wiener Mozart Orchester en composant sur le panier d´achat, le numéro du coupon et cliquant sur `Redeem Now` en ligne.
Si le montant du coupon dépasse la valeur de votre commande, le solde est naturellement préservé et vous pouvez racheter le solde à une réservation plus tard.
Si la valeur de votre commande est supérieure à la valeur du coupon, vous devez sélectionner l´une des méthodes de paiement ci-dessus pour payer la différence.
Bien sûr, vous pouvez aussi échanger votre coupon dans une réservation au téléphone en nous donnante le numéro du de coupon ou vous venez avec votre coupon directement au bureau de Wiener Mozart Orchester pour réserver vos billets.
Qu’est-ce que c’est le numéro de vérification (CVV / CVC code) et où peux-je le trouver?
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard, Diners Club et JCB.
Lorsque vous payez par carte de crédit, vous serez invité à fournir le CVC pour votre propre sécurité.
Le code de vérification (CVC) est un nombre à trois ou quatre chiffres Vous trouvez le code de vérification sur le dos des cartes de crédit VISA, MasterCard, Diners Club et JCB Le numéro se compose des trois derniers chiffres.
Lorsque vous payez par carte de crédit, vous serez invité à fournir le CVC pour votre propre sécurité.
Le code de vérification (CVC) est un nombre à trois ou quatre chiffres Vous trouvez le code de vérification sur le dos des cartes de crédit VISA, MasterCard, Diners Club et JCB Le numéro se compose des trois derniers chiffres.
Comment puis-je échanger mon coupon de Wiener Mozart Orchester?
Vous pouvez échanger vos Coupons de Wiener Mozart Orchester en composant sur le panier d´achat, le numéro du coupon et cliquant sur `Redeem Now` en ligne.
Si le montant du coupon dépasse la valeur de votre commande, le solde est naturellement préservé et vous pouvez racheter le solde à une réservation plus tard.
Si la valeur de votre commande est supérieure à la valeur du coupon, vous devez sélectionner l´une des méthodes de paiement ci-dessus pour payer la différence.
Bien sûr, vous pouvez aussi échanger votre coupon dans une réservation au téléphone en nous donnante le numéro du de coupon ou vous venez avec votre coupon directement au bureau de Wiener Mozart Orchester pour réserver vos billets.
Si le montant du coupon dépasse la valeur de votre commande, le solde est naturellement préservé et vous pouvez racheter le solde à une réservation plus tard.
Si la valeur de votre commande est supérieure à la valeur du coupon, vous devez sélectionner l´une des méthodes de paiement ci-dessus pour payer la différence.
Bien sûr, vous pouvez aussi échanger votre coupon dans une réservation au téléphone en nous donnante le numéro du de coupon ou vous venez avec votre coupon directement au bureau de Wiener Mozart Orchester pour réserver vos billets.
Quelle option de livraison options ai-je auprès Vienna Mozart Orchestra?
Au cours du processus de réservation, toutes les options de livraison pour cette commande concrète seront affichées. Les options suivantes sont en générale disponibles:
Dépôt au caisse:
Votre confirmation de réservation est à la fois votre bon d’échange avec lequel vous pouvez vous procurer vos billets au box-office. S’il vous plaît n´oubliez pas présenter le bon d’échange sous forme imprimée et une carte d’identité à la caisse. S’il vous plaît retirer les billets le jour de la présentation d’environ 45 minutes avant l’événement au guichet du théâtre.
Récupération des billets au bureau de Wiener Mozart Orchester:
Sauf indication contraire, tous les billets sont à procurer dans notre bureau, Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Vienne) aux heures d´ouverture (de novembre à mars du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00 e d`avril à octobre du lundi au dimanche de 09h30 à 18h00). S’il vous plaît noter également les avenants sur votre confirmation de réservation quant au moment de récupérer vos billets chez nous.
Livraison postale à l’adresse indiquée:
Si vous choisissez la livraison postale, les billets seront expédiés à l’adresse indiquée lors de votre commande. Vous avez la possibilité de choisir entre envoi ordinaire ou enregistré.
Frais de livraison:
Lettre standard:
Autriche, Allemagne: € 4,90
D’autres pays: € 9,90
Lettre recommandée:
Autriche, Allemagne: € 7,90
D’autres pays: € 12,90
Livraison à votre hôtel:
Pour certaines manifestations, la livraison à voter hôtel est disponible. Dans ce cas, vos cartes seront délivrais à l’hôtel désigné. Frais de livraison: € 12,90
Dépôt au caisse:
Votre confirmation de réservation est à la fois votre bon d’échange avec lequel vous pouvez vous procurer vos billets au box-office. S’il vous plaît n´oubliez pas présenter le bon d’échange sous forme imprimée et une carte d’identité à la caisse. S’il vous plaît retirer les billets le jour de la présentation d’environ 45 minutes avant l’événement au guichet du théâtre.
Récupération des billets au bureau de Wiener Mozart Orchester:
Sauf indication contraire, tous les billets sont à procurer dans notre bureau, Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Vienne) aux heures d´ouverture (de novembre à mars du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00 e d`avril à octobre du lundi au dimanche de 09h30 à 18h00). S’il vous plaît noter également les avenants sur votre confirmation de réservation quant au moment de récupérer vos billets chez nous.
Livraison postale à l’adresse indiquée:
Si vous choisissez la livraison postale, les billets seront expédiés à l’adresse indiquée lors de votre commande. Vous avez la possibilité de choisir entre envoi ordinaire ou enregistré.
Frais de livraison:
Lettre standard:
Autriche, Allemagne: € 4,90
D’autres pays: € 9,90
Lettre recommandée:
Autriche, Allemagne: € 7,90
D’autres pays: € 12,90
Livraison à votre hôtel:
Pour certaines manifestations, la livraison à voter hôtel est disponible. Dans ce cas, vos cartes seront délivrais à l’hôtel désigné. Frais de livraison: € 12,90
Après la commande:
J´ai réservés mes billets en ligne via la Wiener Mozart Orchester, mais je n´ai pas encore reçu un email de confirmation. Sont mes billets réservés?
Vérifiez s´il vous plaît vérifier si votre service de messagerie peut avoir classé notre courrier comme spam, si c’est le cas, ajoutez-nous comme un expéditeur fiable.
Pour d´autres causes, comme pour clarifier par exemple une faute de frappe dans l´adresse e-mail, communiquer SVP avec notre service à la clientèle par téléphone +43 1 505 77 66 aux heures d´ouverture (de novembre à mars du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00 e d`avril à octobre du lundi au dimanche de 09h30 à 18h00) ou par e-mail à l´adresse concerts@mozart.wien. S´il vous plaît nous donner l´événement réservé, le nom du client et les coordonnées connues. Nous allons vérifier immédiatement si votre commande a été reçue par nous.
Pour d´autres causes, comme pour clarifier par exemple une faute de frappe dans l´adresse e-mail, communiquer SVP avec notre service à la clientèle par téléphone +43 1 505 77 66 aux heures d´ouverture (de novembre à mars du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00 e d`avril à octobre du lundi au dimanche de 09h30 à 18h00) ou par e-mail à l´adresse concerts@mozart.wien. S´il vous plaît nous donner l´événement réservé, le nom du client et les coordonnées connues. Nous allons vérifier immédiatement si votre commande a été reçue par nous.
A partir de quand peux-je ramasser mes billets auprès le bureau de Wiener Mozart Orchester?
Les billets peuvent être procurés dans notre bureau, Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Vienne) aux heures d´ouverture (de novembre à mars du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00 e d`avril à octobre du lundi au dimanche de 09h30 à 18h00).
S´il vous plaît notez également les avenants sur votre confirmation de réservation quant au moment de récupérer vos billets.
Jusqu´au moment ou vous les ramassez, vos billets restent avec nous.
S´il vous plaît n´oubliez pas de récupérer vos billets à temps.
S´il vous plaît notez également les avenants sur votre confirmation de réservation quant au moment de récupérer vos billets.
Jusqu´au moment ou vous les ramassez, vos billets restent avec nous.
S´il vous plaît n´oubliez pas de récupérer vos billets à temps.
Que dois-je prendre pour ramasser mes billets?
Les billets peuvent être ramassés dans le office de Wiener Mozart Orchester ou la caisse. L` office est ouvert de novembre à mars du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00 e d`avril à octobre quotidiennement du lundi au dimanche de 09h30 à 18h00. La caissa à la salle de concert ouvre à 19h15, une heure avant le concert.
J’ai perdu mes billets, peut Wiener Mozart Orchester m’aider?
Dans ce cas venez directement dans notre office (Kärntner Straße 51, 1010 Vienne, quotidiennement ouvert de 09:30 à 18:00 avec une confirmation de Wiener Mozart Orchester. Avec cette confimation nous pouvons reproduire les billets.
J´ai réservé des billets avec Vienna Mozart Orchester, mais je ne peux plus participer à la manifestation et souhaite annuler la réservation. Est-ce possible?
L`annulation de billets pour des événements de la Wiener Mozart Orchester Konzertveranstaltungs GmbH est explicitement exclue. Les commandes de billets (sans forfait dîner) soumises sur notre site Internet peuvent être annulées dans les 12 heures avant le concert sans frais d`annulation. Les commandes de billets en combinaison avec un forfait dîner soumis sur notre site Internet peuvent être annulées dans les 48 heures avant le concert sans frais d`annulation.
Après cette période là, une annulation n`est plus possible.
Si vous souhaitez changer une réservation pour un autre jour, vous pouvez réserver sans frais - selon la disponibilité - dans les 48 heures avant le concert que vous avez réservé en premier.
Veuillez considérer que le retour des billets électroniques est explicitement exclu et qu`une annulation n`est pas possible.
Après cette période là, une annulation n`est plus possible.
Si vous souhaitez changer une réservation pour un autre jour, vous pouvez réserver sans frais - selon la disponibilité - dans les 48 heures avant le concert que vous avez réservé en premier.
Veuillez considérer que le retour des billets électroniques est explicitement exclu et qu`une annulation n`est pas possible.
Le cours du concert:
Quelle est la durée d`un Concert Mozart de Vienne?
Les Concerts Mozart de Vienne commencent à 20h15 et finissent environ à 22h00.
Est-ce qu’il y a un entre-acte auprès les Concerts Mozart de Vienne?
L'entre-acte a une durée d'environ 15 minutes.
Sont-ils disponibles de la nourriture et des boissons auprès les salles des Concert Mozart de Vienne?
Oui, les salles de concert sont équipés d'un buffet. Il est ouvert avant le concert et pendant l'entre-acte. Le prix d'admission comprend pas les boissons.
Est–t-il permit de prendre des photos dans les salles de concert des Concerts Mozart de Vienne?
La prise de photos, d’enregistrements audio et vidéo et l’utilisation de téléphones mobiles, de tablettes etc. sont strictement interdites pendant la représentation.
Est-t-il obligatoire faire usage de garde-robe auprés les salles des Concerts Mozart de Vienne?
L'utilisation de garde-robe est obligatoire pour les manteaux, vestes, parapluies, sacs à dos et autres. Le prix du billet ne comprend pas les frais de garde-robe.
Est-ce qu’il- y-a un code vestimentaire pour visiter les Concerts Mozart de Vienne?
Il est recommandé se habiller de manière appropriée à l`occasion; cependant il n`y a pas un code vestimentaire obligatoire pour les Concerts Mozart de Vienne.
Est l`admission d`animaux dans les salles des Concerts Mozar de Vienne autorisée?
Prenant des animaux dans les salles de concert est interdite, à l'exception des chiens guides officiels enregistrés.
Where are the entrances of the concert halls for wheelchair users?
Musikverein
The entrance for wheelchair users is on the right side of the main entrance where you can find a ramp for a barrier-free access. There is also an electric bell to call the concierge for help.
The Golden Hall offers two wheelchair places with escorts in the ground floor box 4 on the right side. More wheelchair places, depending on the availability, are in the balcony boxes on both sides of the concert hall. The Brahms Hall offers two wheelchair places in the 26th row on the ground floor. The Musikverein has three barrier-free toilets.
Vienna State Opera
The entrance for wheelchair users is the side entrance which is located under the arcades on the right side of the Herbert-von-Karajan-Platz. There is also an electric bell to call the concierge for help. It’s possible to bridge all steps in the Vienna State Opera with ramps and lifts/elevators.
In the Vienna State Opera are four wheelchair places on the ground floor. There are up to 16 more wheelchair places located in the gallery as necessary. The Vienna State Opera has two barrier-free toilets. Declared assistance dogs are allowed.
Konzerthaus
The entrance for wheelchair users is the main entrance where you can find a ramp for a barrier-free access.
The Great Hall offers up to 18 wheelchair places including escorts at the dais places on the ground floor on both sides of the concert hall. The Mozart Hall offers up to five wheelchair places on the ground floor and on the balcony. The Konzerthaus has four barrier-free toilets.
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The entrance for wheelchair users is on the right side of the main entrance where you can find a ramp for a barrier-free access. There is also an electric bell to call the concierge for help.
The Golden Hall offers two wheelchair places with escorts in the ground floor box 4 on the right side. More wheelchair places, depending on the availability, are in the balcony boxes on both sides of the concert hall. The Brahms Hall offers two wheelchair places in the 26th row on the ground floor. The Musikverein has three barrier-free toilets.
Vienna State Opera
The entrance for wheelchair users is the side entrance which is located under the arcades on the right side of the Herbert-von-Karajan-Platz. There is also an electric bell to call the concierge for help. It’s possible to bridge all steps in the Vienna State Opera with ramps and lifts/elevators.
In the Vienna State Opera are four wheelchair places on the ground floor. There are up to 16 more wheelchair places located in the gallery as necessary. The Vienna State Opera has two barrier-free toilets. Declared assistance dogs are allowed.
Konzerthaus
The entrance for wheelchair users is the main entrance where you can find a ramp for a barrier-free access.
The Great Hall offers up to 18 wheelchair places including escorts at the dais places on the ground floor on both sides of the concert hall. The Mozart Hall offers up to five wheelchair places on the ground floor and on the balcony. The Konzerthaus has four barrier-free toilets.
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autres questions:
Je n´ai pas trouvé une réponse appropriée parmis les FAQ, comment puis-je entrer en contact avec Wiener Mozart Orchester?
Contacter s´il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au +43 1 505 77 66 (tous les jours du lundi au dimanche de 08h30 à 19h00) ou par e-mail à concerts@mozart.wien.