FAQ - Domande frequenti
COVID-19:
What are the particularities due to the measures against the spread of the COVID-19-Pandemic?
At the moment, there are no special measures or requirements regarding the Covid-19-pandemic.
Modalità di prenotazione e di acquisto:
È possibile acquistare un biglietto per un posto per una sedia a rotelle?
Possiamo offrire biglietti per sedia a rotelle. Comunque, per chiarire la disponibilità chiediamo la gentile clientela di contattarci o per mail concerts@mozart.wien o telefonicamente +43 1 505 77 66 durante l‘orario di apertura (da novembre a marzo da lunedì a venerdì dalle ore 9:30 alle ore 18:00 e da aprile a ottobre quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 9:30 alle ore 18:00).
È concessa l’ammissione di piccoli bambini presso le sale da concerto dei Concerti Mozart di Vienna?
Biglietti a tariffa ridotta sono disponibili per i bambini sotto i 18 anni. Si prega di notare che lo sconto è valido unicamente presentando un documento d’identità (bambini sotto i 18 anni: ID foto con l`indicazione età - nessuna copia). Preghiamo di notare che ai bambini sotto i 5 anni è vietato l’ accesso a tutti gli spettacoli.
Ci sono dei biglietti a tariffa ridotta per gli alunni e gli studenti?
I biglietti per i bambini tra i 5 ed i 18 anni, e proprietari della carta ISIC sotto i 27 anni sono offerti con uno sconto del 50%. Si prega di notare che gli sconti si applicano solo presentando un documento d’identità valido (nessuna copia) o la carta ISIC. Preghiamo di notare che ai bambini sotto i 5 anni è vietato l’ accesso a tutti gli spettacoli.
Come posso prenotare o acquistare biglietti per gruppi (operatori turistici o scuole, ecc.)?
Se c‘ è il bisogno di più biglietti per un gruppo con più persone (a partire da 20 biglietti) questi possono essere prenotati direttamente dal sito. Prenotamenti per gruppi vengono elaborati con la massima urgenza. Se vuole sapere di più a riguardo di offerte speciali per gruppi la preghiamo di contattarci: concerts@mozart.wien o telefonicamente +43 1 505 77 66 (tutti giorni da lu-so tra ore 08:30 e ore 19:00).
Come posso acquistare biglietti senza carta di credito? Non voglio pubblicare i miei dati online, posso acquistare anche tramite trasferimento?
In questo caso Le chiediamo di acquistare i biglietti direttamente nel ufficio di Wiener Mozart Orchester (via Kärntner 51, 1010 Vienna) con pagamento in contanti.
Bonifici bancari non sono possibile.
Bonifici bancari non sono possibile.
Quali sono le modalità di pagamento accettate da Wiener Mozart Orchester?
Carta di credito
Le carte di credito accettate sono VISA, MasterCard, Diners Club e JCB. Per garantire la massima sicurezza le transazioni possono essere completate solamente con l‘ inserimento del codice CVV2. Sono codici di sicurezza applicati alla carta di credito; vengono assegnati tramite l´iscrizione della carta al portale dedicato su richiesta dell´utente, o abilitati di default dall´istituto bancario o dall´emittente della carta stessa. Per ulteriori informazioni in merito al Secure Code suggeriamo di rivolgersi alla banca o di consultare il portale della carta di credito.
Pagamento in contanti o con bancomat
Se l‘acquisto viene effettuato direttamente nel ufficio di Wiener Mozart Orchester durante l‘orario di apertura (da novembre a marzo da lunedì a venerdì dalle ore 9:30 alle ore 18:00 e da aprile a ottobre quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 9:30 alle ore 18:00) il pagamento in contanti o con bancomat è possibile.
Wiener Mozart Orchester-Buono d‘acquisto
I biglietti desiderati possono essere acquistati online direttamente sul sito con un buono d‘acquisto distribuito da Wiener Mozart Orchester se inserisce nel carrello il numero del buono e clicca „riscuotere buoni“.
Se il valore del buono eccede la somma dell‘ acquisto l‘ importo residuo resterà mantenuto per un altro acquisto. Se la somma dell‘ acquisto eccede il valore del buono la differenza dovrà essere pagato con uno dei modi indicato sopra.
Naturalmente è possibile riscuotere un buono d‘ acquisto anche telefonicamente indicando all‘ operatore telefonico il numero del buono. Inoltre è possibile acquistare biglietti con un buono anche direttamente in ufficio (via Kärntner 51, 1010 Vienna, quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 8:30 alle ore 19:00)
Le carte di credito accettate sono VISA, MasterCard, Diners Club e JCB. Per garantire la massima sicurezza le transazioni possono essere completate solamente con l‘ inserimento del codice CVV2. Sono codici di sicurezza applicati alla carta di credito; vengono assegnati tramite l´iscrizione della carta al portale dedicato su richiesta dell´utente, o abilitati di default dall´istituto bancario o dall´emittente della carta stessa. Per ulteriori informazioni in merito al Secure Code suggeriamo di rivolgersi alla banca o di consultare il portale della carta di credito.
Pagamento in contanti o con bancomat
Se l‘acquisto viene effettuato direttamente nel ufficio di Wiener Mozart Orchester durante l‘orario di apertura (da novembre a marzo da lunedì a venerdì dalle ore 9:30 alle ore 18:00 e da aprile a ottobre quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 9:30 alle ore 18:00) il pagamento in contanti o con bancomat è possibile.
Wiener Mozart Orchester-Buono d‘acquisto
I biglietti desiderati possono essere acquistati online direttamente sul sito con un buono d‘acquisto distribuito da Wiener Mozart Orchester se inserisce nel carrello il numero del buono e clicca „riscuotere buoni“.
Se il valore del buono eccede la somma dell‘ acquisto l‘ importo residuo resterà mantenuto per un altro acquisto. Se la somma dell‘ acquisto eccede il valore del buono la differenza dovrà essere pagato con uno dei modi indicato sopra.
Naturalmente è possibile riscuotere un buono d‘ acquisto anche telefonicamente indicando all‘ operatore telefonico il numero del buono. Inoltre è possibile acquistare biglietti con un buono anche direttamente in ufficio (via Kärntner 51, 1010 Vienna, quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 8:30 alle ore 19:00)
Cos´è il codice CVV2, e dove lo posso trovare?
Sono codici di sicurezza applicati alla carta di credito; vengono assegnati tramite l´iscrizione della carta al portale dedicato su richiesta dell´utente, o abilitati di default dall´istituto bancario o dall´emittente della carta stessa. Per ulteriori informazioni in merito al Secure Code suggeriamo di rivolgersi alla banca o di consultare il portale della carta di credito.
Wiener Mozart Orchester - Buono d‘acquisto
I biglietti desiderati possono essere acquistati online direttamente sul sito con un buono d‘acquisto distribuito da Wiener Mozart Orchester se inserisce nel carrello il numero del buono e clicca „riscuotere buoni“.
Se il valore del buono eccede la somma dell‘ acquisto l‘ importo residuo resterà mantenuto per un altro acquisto. Se la somma dell‘ acquisto eccede il valore del buono la differenza dovrà essere pagato con uno dei modi indicato sopra.
Naturalmente è possibile riscuotere un buono d‘ acquisto anche telefonicamente indicando all‘ operatore telefonico il numero del buono. Inoltre è possibile acquistare biglietti con un buono anche direttamente in ufficio (via Kärntner 51, 1010 Vienna, quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 8:30 alle ore 19:00)
Se il valore del buono eccede la somma dell‘ acquisto l‘ importo residuo resterà mantenuto per un altro acquisto. Se la somma dell‘ acquisto eccede il valore del buono la differenza dovrà essere pagato con uno dei modi indicato sopra.
Naturalmente è possibile riscuotere un buono d‘ acquisto anche telefonicamente indicando all‘ operatore telefonico il numero del buono. Inoltre è possibile acquistare biglietti con un buono anche direttamente in ufficio (via Kärntner 51, 1010 Vienna, quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 8:30 alle ore 19:00)
Consegna del biglietto: Come faccio per avere i biglietti?
La modalità di consegna del biglietto è specificato durante lo svolgimento di una prenotazione. Normalmente sono possibili diversi tipi di consegna a seconda dell´evento:
Ritiro alla cassa serale:
La conferma inviata online all‘ acquirente è allo stesso tempo il voucher (buono) con il quale si può ritirare i biglietti originali alla cassa serale. Preghiamo la gentile clientela di stampare questa conferma per poterla presentarla e scambiarla direttamente in loco. L’utente deve presentarsi alla alla cassa serale a partire 45 minuti prima dell’inizio dello spettacolo presentando il voucher ed un documento di identità.
Ritiro in biglietteria:
Se non indicato in un altro modo i biglietti ordinati sono da ritirare direttamente nella biglietteria di Wiener Mozart Orchester (via Kärntner 51, 1010 Vienna) durante l‘orario di apertura (da novembre a marzo da lunedì a venerdì dalle ore 9:30 alle ore 18:00 e da aprile a ottobre quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 9:30 alle ore 18:00). Preghiamo la gentile clientela di leggere attentamente eventuali annotazioni nella conferma ricevuta per mail per sapere la data esatta per il ritiro.
Invio del biglietto al domicilio dell‘ acquirente:
Per alcuni eventi l’acquirente può scegliere l’invio a domicilio. E’importante quindi scrivere esattamente il proprio indirizzo perché è il luogo dove verranno spediti i biglietti. Lei ha la possibilità di scegliere fra consegna standard o raccomandata.
Tariffa di spedizione:
Posta standard:
Austria, Germania: € 4,90
Altri Paesi: € 9,90
Posta raccomandata:
Austria, Germania: € 7,90
Altri Paesi: € 12,90
Invio del biglietto all’albergo dell’acquirente:
Per alcuni eventi l’acquirente può scegliere l’invio all’albergo. In questo caso i bigleitti seranno portati alla reception dell’albergo. Spese di consegna: € 12,90
Ritiro alla cassa serale:
La conferma inviata online all‘ acquirente è allo stesso tempo il voucher (buono) con il quale si può ritirare i biglietti originali alla cassa serale. Preghiamo la gentile clientela di stampare questa conferma per poterla presentarla e scambiarla direttamente in loco. L’utente deve presentarsi alla alla cassa serale a partire 45 minuti prima dell’inizio dello spettacolo presentando il voucher ed un documento di identità.
Ritiro in biglietteria:
Se non indicato in un altro modo i biglietti ordinati sono da ritirare direttamente nella biglietteria di Wiener Mozart Orchester (via Kärntner 51, 1010 Vienna) durante l‘orario di apertura (da novembre a marzo da lunedì a venerdì dalle ore 9:30 alle ore 18:00 e da aprile a ottobre quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 9:30 alle ore 18:00). Preghiamo la gentile clientela di leggere attentamente eventuali annotazioni nella conferma ricevuta per mail per sapere la data esatta per il ritiro.
Invio del biglietto al domicilio dell‘ acquirente:
Per alcuni eventi l’acquirente può scegliere l’invio a domicilio. E’importante quindi scrivere esattamente il proprio indirizzo perché è il luogo dove verranno spediti i biglietti. Lei ha la possibilità di scegliere fra consegna standard o raccomandata.
Tariffa di spedizione:
Posta standard:
Austria, Germania: € 4,90
Altri Paesi: € 9,90
Posta raccomandata:
Austria, Germania: € 7,90
Altri Paesi: € 12,90
Invio del biglietto all’albergo dell’acquirente:
Per alcuni eventi l’acquirente può scegliere l’invio all’albergo. In questo caso i bigleitti seranno portati alla reception dell’albergo. Spese di consegna: € 12,90
Dopo lo svolgimento della prenotazione:
Ho ordinato i miei biglietti tramite Wiener Mozart Orchester online ma finora non ho ricevuto una conferma. Come faccio a sapere se la prenotazione ha funzionata?
Per prima cosa preghiamo di verificare la Sua cartella spam da dove può recuperare la conferma.
Per escludere altri errori come per esempio un errore di battitura nell‘ indirizzo email da Lei indicato La preghiamo di contattarci telefonicamente +43 1 505 77 66 durante l‘orario di apertura (da novembre a marzo da lunedì a venerdì dalle ore 9:30 alle ore 18:00 e da aprile a ottobre quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 9:30 alle ore 18:00) o per mail concerts@mozart.wien. In questo caso preghiamo di nominare lo spettacolo, il nome indicato e dati di contatto. I nostri operatori controlleranno prontamente la Sua prenotazione.
Per escludere altri errori come per esempio un errore di battitura nell‘ indirizzo email da Lei indicato La preghiamo di contattarci telefonicamente +43 1 505 77 66 durante l‘orario di apertura (da novembre a marzo da lunedì a venerdì dalle ore 9:30 alle ore 18:00 e da aprile a ottobre quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 9:30 alle ore 18:00) o per mail concerts@mozart.wien. In questo caso preghiamo di nominare lo spettacolo, il nome indicato e dati di contatto. I nostri operatori controlleranno prontamente la Sua prenotazione.
A partire da quando posso ritirare i miei biglietti in biglietteria?
I biglietti ordinati possono essere ritirati direttamente nella biglietteria di Wiener Mozart Orchester (via Kärntner 51, 1010 Vienna) durante l‘orario di apertura (da novembre a marzo da lunedì a venerdì dalle ore 9:30 alle ore 18:00 e da aprile a ottobre quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 9:30 alle ore 18:00). Preghiamo la gentile clientela di leggere attentamente eventuali annotazioni nella conferma ricevuta per mail per sapere la data esatta per il ritiro. I biglietti possono essere prelevati fino all‘ inizio dello spettacolo - comunque raccomandiamo di ritirare i biglietti in tempo (tenendo in mente anche la durata del viaggio al luogo di spettacolo).
Quali documenti devo presentare per ricevere i miei biglietti?
I biglietti possono essere ritirati in ufficio o alla cassa serale solamente con una conferma stampata. L`uffico di Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Vienna) è aperto da novembre a marzo da lunedì a venerdì dalle ore 9:30 alle ore 18:00 e da aprile a ottobre quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 9:30 alle ore 18:00. La cassa serale apre alle ore 19:15 (un`ora prima dell`inizio del concerto) direttamente al luogo del concerto.
Ho perso i miei biglietti. Come mi può aiutare Wiener Mozart Orchester?
La preghiamo di venire durante le ore di aperture nel nostro ufficio (tutti i giorni dalle ore 9:30 a 18:00) con una conferma d` aqcuisto del Wiener Mozart Orchester. Con questi possiamo stampare biglietti sostitutivi (comunque la ricordiamo che i biglietti orginali hanno la precedenza).
Ho acquistato dei biglietti tramite Wiener Mozart Orchester, ma ora non posso rispettare l‘ appuntamento dello spettacolo e vorrei annullare la mia prenotazione. È possibile?
La cancellazione dei biglietti per eventi della Wiener Mozart Orchester Konzertveranstaltungs GmbH è esplicitamente esclusa. Gli ordini di biglietti (senza pacchetti cena) inviati sul nostro sito Web possono essere annullati entro 12 ore prima del concerto senza alcuna penale. Gli ordini di biglietti in combinazione con un pacchetto cena inviato sul nostro sito Web possono essere annullati entro 48 ore prima del concerto senza alcuna penale.
Dopo questo periodo di tempo, una cancellazione non è più possibile.
Se si desidera modificare una prenotazione in un altro giorno, è possibile riprenotare senza alcuna commissione, a seconda della disponibilità, entro 48 ore prima del concerto prenotato per primo.
Si prega di considerare che la restituzione di biglietti elettronici è esplicitamente esclusa e una cancellazione non è possibile.
Dopo questo periodo di tempo, una cancellazione non è più possibile.
Se si desidera modificare una prenotazione in un altro giorno, è possibile riprenotare senza alcuna commissione, a seconda della disponibilità, entro 48 ore prima del concerto prenotato per primo.
Si prega di considerare che la restituzione di biglietti elettronici è esplicitamente esclusa e una cancellazione non è possibile.
Il corso del concerto:
Qual è la durata di un Concerto Mozart di Vienna?
I Concerti Mozart di Vienna iniziano alle 20:15 e finiscono verso le 22:00 ore.
C`è una pausa nei Concerti Mozart di Vienna?
La pausa nel mezzo del programma dura circa 15 minuti.
Sono cibi e bevande a disposizione presso le sale die Concerti Mozart di Vienna?
Sì, le sale da concerto sono dotati di un buffet. Questo è aperta prima del concerto e durante l'intervallo. Il prezzo d'ingresso non include le bevande.
È permesso di scattare delle fotografie nelle sale da concerto presso i Concerti Mozart di Vienna?
Scattare delle fotografie, le registrazioni audio e video e l’uso di telefoni cellulari, tablets ecc. sono vietati durante lo spettacolo.
È obbligatorio l`uso del guardaroba presso le sale da concerto Mozart di Vienna?
L'uso del guardaroba è obbligatorio per cappotti, giacche, ombrelli, sacchi a dosso e simili. Il prezzo del biglietto non comprende la tassa di guardaroba.
C`è un codice di abbigliamento per la visita dei Concerti Mozart di Vienna?
Si consiglia un abbigliamento adeguato per l`occasione; tuttavia non vi è alcun codice di abbigliamento obbligatorio per i Concerti Mozart di Vienna.
È permessa l`ammissione di animali nelle sedi dei Concerti Mozart di Vienna?
Prendendere con se degli animali presso le sale da concerto è vietato, ad eccezione dei cani guida registrati ufficialmente.
Dove si trova l’entrata per le persone che si muovono sulla sedia a rotelle?
Musikverein
L’accesso per le persone che si muovono sulla sedia a rotelle si trova sul lato destro dell’entrata principale. Una rampa rende possibile l’accesso senza barriere architettoniche. Inoltre ivi si trova anche un campanello per chiamare il portiere. Nella Sala Dorata ci sono due posti per sedie a rotelle con rispettivo accompagnatore nel loggione 4 sul lato destro. Se data la disponibilità esistono anche ulteriori posti per sedie a rotelle nei loggioni di balconata in entrambi i lati. Nella Sala Brahms i due posti per le sedie a rotelle sono localizzati in platea, fila 26. Il Musikverein dispone di tre bagni senza barriere architettoniche.
Teatro dell’Opera di Vienna
L’accesso per persone che si muovono su sedia a rotelle é possibile tramite l’entrata laterale che si trova a destra sotto l’arcata (piazza Herbertvon-Karajan). C’è un campanello per chiamare il portiere. Tutte le scale possono essere superate con rampe o ascensori. Nel teatro dell’Opera esistono quattro posti per sedie a rotelle in platea. Se data la disponibilità altri 16 posti sono utilizzabili in galleria. Il teatro dell’Opera dispone di due bagni senza barriere architettoniche. Sono ammessi cani d’assistenza.
Konzerthaus
L’accesso per persone che si muovono sulla sedia a rotelle é possibile direttamente tramite la rampa dell’entrata principale. Nella Sala Grande esistono fino a 18 posti per sedie a rotelle con rispettivi accompagnatori nei due lati del podio in platea. Nella sala Mozart i cinque posti per le sedie a rotelle sono localizzati in platea o in balconata. Il Konzerthaus dispone di quattro bagni senza barriere architettoniche.
Download map
L’accesso per le persone che si muovono sulla sedia a rotelle si trova sul lato destro dell’entrata principale. Una rampa rende possibile l’accesso senza barriere architettoniche. Inoltre ivi si trova anche un campanello per chiamare il portiere. Nella Sala Dorata ci sono due posti per sedie a rotelle con rispettivo accompagnatore nel loggione 4 sul lato destro. Se data la disponibilità esistono anche ulteriori posti per sedie a rotelle nei loggioni di balconata in entrambi i lati. Nella Sala Brahms i due posti per le sedie a rotelle sono localizzati in platea, fila 26. Il Musikverein dispone di tre bagni senza barriere architettoniche.
Teatro dell’Opera di Vienna
L’accesso per persone che si muovono su sedia a rotelle é possibile tramite l’entrata laterale che si trova a destra sotto l’arcata (piazza Herbertvon-Karajan). C’è un campanello per chiamare il portiere. Tutte le scale possono essere superate con rampe o ascensori. Nel teatro dell’Opera esistono quattro posti per sedie a rotelle in platea. Se data la disponibilità altri 16 posti sono utilizzabili in galleria. Il teatro dell’Opera dispone di due bagni senza barriere architettoniche. Sono ammessi cani d’assistenza.
Konzerthaus
L’accesso per persone che si muovono sulla sedia a rotelle é possibile direttamente tramite la rampa dell’entrata principale. Nella Sala Grande esistono fino a 18 posti per sedie a rotelle con rispettivi accompagnatori nei due lati del podio in platea. Nella sala Mozart i cinque posti per le sedie a rotelle sono localizzati in platea o in balconata. Il Konzerthaus dispone di quattro bagni senza barriere architettoniche.
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Altre questioni:
Non ho trovato la risposta che cercavo nella rubrica domande frequenti. Come posso contattare Wiener Mozart Orchester?
La preghiamo di contattare la nostra assistenza clienti telefonicamente +43 1 505 77 66 (quotidianamente da lunedì a domenica dalle ore 8:30 alle ore 19:00) o per mail concerts@mozart.wien.